在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A. 善于聆听
B. 适时提问
C. 让旁人接受你的观点
D. 和沟通对方搞好关系
35米宽的床应配备的床护垫的规格是长（）厘米。
A. 200×150
B. 200×135
C. 200×160
D. 200×180
旅馆内发生旅客死亡事件，应由（）确认死亡原因。
A. 连锁店
B. 地方医院
C. 公安部门
D. 旅客家属
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A. 制订完美的计划
B. 实行良好的售后服务措施
C. 具备激励和满足员工的措施
D. 对消费者的商品进行记录、定期回访
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