在进行LTE网络规划时，需要特殊规划的场景分为（）
A. 重要客户场景
B. 高话务场景
C. 边漫场景
D. 高速、高铁场景
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在旅游活动中，人们的不少决策是属于（）的
A. 重大决策
B. 规范性决策
C. 瞬时决策
D. 介于A和B之间
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
A. 感化功能
B. 感召功能
C. 激化功能
D. 逐客功能
以下哪种理论属于过程性激励理论？（）
A. 马斯洛需求层次论
B. 麦克里兰成就需要理论
C. 弗鲁姆期望理论
D. 奥德弗ERG理论
客房服务的基本要求是（）
A. 便利
B. 整洁
C. 舒适
D. 宁静
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