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呼叫中心是企业用于面向____的工具。
A供应商
B内部组织机构
C客户
D其他竞争企业

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选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是()。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

业务代表可以使用同一种设备来处理普通的话音呼叫和Internet话音呼叫，但这两种呼叫的发送程序对业务代表而言是不透明的。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

成果评价项目必须足够重要，以保证在____中投入大量的物力与人力。
A非正式评价中
B正式评价中
C单方评价中
D其它评价中