文明服务用语中描述正确的是（）
A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？
决定债券收益率的因素主要有()。
A. 利率
B. 期限
C. 发行价格
D. 购买价格
E. 汇率
《马丘比丘宪章》更强调城市规划的()。
A. 整体性、系统性
B. 整体性、过程性
C. 过程性、动态性
D. 系统性、动态性
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