题目内容

客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

A. 利润源泉
B. 聚客效应
C. 信息价值
D. 口碑价值

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下列哪项不属于小客户的特点？（）

A. 对企业非常忠诚
B. 购买量不多
C. 经常提出苛刻的服务要求
D. 会向他人抱怨

（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。

A. 信息价值
B. 口碑价值
C. 聚客效应
D. 客户的终生价值

招徕重要客户是金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。

A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%

（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 情感
B. 信息
C. 意见
D. 理念