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患者在就诊过程中的诸多不满(排队时间长，环境嘈杂等)，很容易直接发泄在医生身上()

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沟通能力个体差异很大，很难通过自己的努力得到提升()

当患者情绪激动，甚至对医务工作人员出言不逊时，应避免和患者交流，等患者情绪平稳的时候再急性沟通。()

医患沟通不可避免使用专业术语，不需要和患者解释。()

早产儿出生后放置于新生儿重症监护室，家属担心早产导致孩子智力障碍，决定放弃治疗，此时医生应积极和家属沟通，讲明情况，争取家属给予孩子治疗机会。()