对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。
A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略
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（）是建立CRM项目的灵魂。
A. 业务功能设计
B. 企业级数据仓库
C. 商业智能的应用
D. 接触活动的管理
大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
A. 大客户可能财务风险大
B. 大客户经常另起炉灶
C. 大客户管理风险大
D. 大客户利润风险大
企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。
A. 客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B. 客户的无形价值
C. 客户的身份地位
D. 客户为企业带来的风险
（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。
A. VMCC
B. MCC
C. IVR
D. ICC
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