题目内容

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过3项指标来描逑客户的价值状况,以下不属于RFM指标内容的是( )。

A. 最近一次消费
B. 消费次数
C. 消费金额
D. 消费频率

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以于客户信息收集工具中属于免费工具的是( )

A. capillary会员管理工具
B. 集客CRM
C. 客道CRM工具
D. AMZTracker 店铺运营

客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息,以下属于行为数据的是( )。

A. 会员等级
B. 免邮次数
C. 客单价
D. 静默下单次数

下列属于客服主管职责的是( )。

A. 知识技能培训(正确答案).
B. 更新话术
C. 建立话术库
D. 训练智能产品

在客服主管的职责中,操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于( )。

A. 日常技能培训
B. 新员工培训
C. 商品培训
D. 规则培训