7.当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间恢复平静时,可采取()
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12):你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众:( )
A. 毫无理由地在点头
B. 想要误导你
C. 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意
D. 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
15):下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
A. 粗心大意
B. 耳聋
C. 误解
D. 译码
21):在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该如何做?
A. 目不转睛地注视对方以示礼貌
B. 不能看着对方,那样不礼貌
C. 目光接触,但避免凝视
D. 看着对方,并不断点头表示在听
2.按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通和()
A. 感情式沟通
B. 口头沟通
C. 正式沟通
D. 非语言沟通
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