如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。

A. 正确
B. 错误

电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。

A. 正确
B. 错误

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

A. 正确
B. 错误

电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。

在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。

A. 正确
B. 错误

在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. 客观性
B. 普遍性
C. 全面性
D. 安全性

来话量超常增多时的一级、二级支持的处理措施是什么？

为什么客户服务中心要实施现场管理？

在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A. 话监听质量评估标准是否具有客观性
B. 评估标准是否具有连续性
C. 是否进行了数据统计分析及整合
D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可