通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。

A. 正确
B. 错误

为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。

A. 正确
B. 错误

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

A. 为客服代表服务质量评估提供依据
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

A. 确认是否警报出错或试验
B. 使用泡沫灭火器
C. 乘坐电梯到底层
D. 带上手电筒和湿毛巾

在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. 全面性
B. 实效性
C. 主观性
D. 普遍性

随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。

A. 正确
B. 错误

录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。

A. 正确
B. 错误

客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。

A. 正确
B. 错误

检验电话监听质量效果的5大要素是什么？

在客户服务中心，针对PC设备一般设备故障的处理措施是什么？