通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

培训效果应在实际工作中而不是在培训中得到检验。（）

A. 正确
B. 错误

员工满意是客户满意的基石。（）

A. 正确
B. 错误

员工激励就是对员工进行奖励。（）

A. 正确
B. 错误

为了使新员工尽快适应工作岗位，可以选拔有一定实践经验的老员工对新员工实行师带徒的培训方式。（）

A. 正确
B. 错误

客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。

A. 一周
B. 两周
C. 三周
D. 四周

客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。

客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。

A. 一到二周
B. 三周
C. 四周
D. 五周

（）是对员工业务和技能的提升性培训。

A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 待岗培训
D. 职业资格认证培训

对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。

A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 待岗培训
D. 转岗培训