A. 交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间 B. 不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎 C. 谈吐务必做到严肃、庄重 D. 适时询问对方有什么事情要自己为他处理 E. 同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
A. 资本外汇 B. 储蓄外汇 C. 贸易外汇 D. 境内外汇
A. 要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。 B. 网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系，验证其身份 C. 要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。 D. 直接告知客户不能办理业务
A. 2 B. 3 C. 5 D. 6
A. 流通国债与非流通国债 B. 实物国债与货币国债 C. 短期国债与中长期国债 D. 实物债券与货币债券
A. 委托申购日或赎回日的前一日（T-1日） B. 委托申购日或赎回日的前一日及当日（T-1、T日） C. 委托申购日或赎回日的当日（T日） D. 委托申购日或赎回日的前一日、当日、下一日（T-1、T+1日）
A. 可以，不可以 B. 可以，可以 C. 不可以，可以 D. 不可以，不可以
A. “汇利丰”产品销售工作实行持证上岗制度，销售人员须获得我行颁发的个人理财业务从业人员资格认证方可上岗 B. 获得银行业协会个人理财证书的人员可申请免试获得我行个人理财业务从业人员资格认证，但不得直接上岗 C. 获得银行业协会个人理财证书的人员可直接上岗销售“汇利丰”产品 D. 金融标准委员会颁发的FPFP等资格为专业资格，不等同于从业人员资格认证，该部分人员须考试获得认证
A. 外国护照 B. 港澳居民来往内地通行证 C. 台湾居民来往大陆通行证 D. 中国护照
A. 本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理 B. 本人账户间的资金划转可直接办理 C. 境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理 D. 个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理；
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