银行客户经理 - 第三章岗位专业技能 - 查题吧

判断题

客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）

A. 正确
B. 错误

多选题

4R营销理念的4R是指（）

A. 关联
B. 反应
C. 关系
D. 回报
E. 沟通

单选题

客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

A. 利用人性的弱点
B. 善用客户的观点
C. 应用“比较表”
D. 利用第三方影响力或客户从众心理

判断题

交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）

A. 正确
B. 错误

多选题

以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户

判断题

封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）

A. 正确
B. 错误

判断题

很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里（）

A. 正确
B. 错误

判断题

金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡（）

A. 正确
B. 错误

判断题

不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）

A. 正确
B. 错误

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