超星 - 第9章网店运营数据分析 - 查题吧

单选题

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过3项指标来描逑客户的价值状况,以下不属于RFM指标内容的是( )。

A. 最近一次消费
B. 消费次数
C. 消费金额
D. 消费频率

单选题

以于客户信息收集工具中属于免费工具的是( )

A. capillary会员管理工具
B. 集客CRM
C. 客道CRM工具
D. AMZTracker 店铺运营

单选题

客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息,以下属于行为数据的是( )。

A. 会员等级
B. 免邮次数
C. 客单价
D. 静默下单次数

单选题

下列属于客服主管职责的是( )。

A. 知识技能培训(正确答案).
B. 更新话术
C. 建立话术库
D. 训练智能产品

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