车站各服务处所应做到：（），（），窗明地净，（），清扫工具隐蔽。

旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车日在列车能力允许下，（）。

A. 各席别均可办理一次改签
B. 卧铺不办理改签，其他席别可办理一次改签
C. 各席别均可办理两次改签
D. 卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签

动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车时间应在车站售票（）。

A. 有效期内
B. 指定乘车日
C. 当日
D. 预售期内

一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。

A. 中央处理器和输入输出设备
B. 硬件和软件
C. 控制器和输入输出设备
D. 运算器和软件

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。

A. 小站、中等站、大站
B. 特等站、大站、小站
C. 特等站、大站、小站
D. 一等站、二等站、三镪

《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不（）。

A. 踏板放水
B. 饮用水
C. 非饮用水
D. 盥洗室

旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填（）。

A. 补价
B. 变座
C. 软座
D. 变更

铁路军事运输分为（）三个运输等级。

A. 特殊、重点和一般
B. 特殊和一般
C. 特殊、重点
D. 重点和一般

《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。

A. 母婴候车室
B. 母婴、老人候车室
C. 小孩候车室
D. 候车室

《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

A. 售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包