超星 - 第10章同步练习 - 查题吧

单选题

（）是测量客户满意水平的量化指标。

A. 客户满意度
B. 满意
C. 客户体验
D. 客户需求

单选题

（）主要是客户对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层

单选题

（）主要是客户对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层

单选题

（）主要是客户对企业提供的产品的消费过程中，所体验到的社会利益维护程度的满意。

A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 大众满意层

单选题

（）是客户对企业的认可和赞赏的程度。

A. 美誉度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率

单选题

（）是客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费或愿意再次消费的比例。

A. 美誉度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率

单选题

在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是（）。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值

单选题

不能用作客户满意衡量指标的为（）。

A. 前后交易的时间间隔
B. 消费后的回头率
C. 单笔交易的购买额
D. 对价格变化的敏感度

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