中级旅游经济 - 旅行社的质量管理与旅游保险 - 查题吧

单选题

旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

A. 是否具有一定数量和质量的设施设备
B. 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C. 服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D. 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

单选题

（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A. 预期质量
B. 感知质量
C. 过程质量
D. 结果质量

单选题

在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A. 实际感受分数-预期分数
B. 预期分数-实际感受分数
C. 过程质量分数-结果质量分数
D. 结果质量分数-过程质量分数

单选题

下列（）不属于经营风险负面性评价的内容。

A. 负面性特征的评价
B. 负面性范围的评价
C. 负面性程度的评价
D. 负面性后果的评价

单选题

从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。

A. 无形服务产品
B. 有形服务产品
C. 一般消费产品
D. 特殊消费产品

单选题

（）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

A. 投资的巨额亏损
B. 坏账风险的出现
C. 销售收入的减少
D. 旅游事故的发生

单选题

保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后（）日内，履行给付保险金义务。

A. 3
B. 5
C. 10
D. 15

单选题

旅游保险的主要险种不包括（）。

A. 旅行社责任保险
B. 旅游意外保险
C. 航空旅客责任保险
D. 航空旅客意外伤害保险

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