下列属于应急事件处理的基本流程的有（）。

A. 安全事件报警
B. 恢复系统
C. 进行应急工作总结
D. 启动紧急预案

华北铝业是一家具有二十多年经营历史，集铝合金板、带、箔材和管、棒、型材生产及深加工于一体的现代化企业。进入二十一世纪后，以信息技术、网络技术为代表的高新技术的广泛应用全速把企业带入一个新经济时代，企业经营国际化、全球经济一体化已成为未来的主流趋势。为此，华北铝业在充分综合管理专家及信息化专家意见的基础上，决定借助ERP系统构筑现代化开放型的企业管理信息化系统平台，建立以订单信息流为中心，带动物流和资金流运行，实现信息流、物流与资金流的一体化管理与协调运行的信息化管理系统。具体实施时采取了"由点到面，抓主线，以主线带辅线，区分轻重缓急"的方针，以保证系统实施的顺利进行。具体实施阶段如下：第一阶段：实现财务、进销存的一体化的管理。主要包括：账务管理、应收账管理、应付账管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、库存管理、质量管理、领导查询、人力资源管理等模块。第二阶段：建立一套完整的适用于本企业的生产作业管理系统。主要包括：生产作业计划、物料需求计划、办公自动化系统、车间及生产过程控制、制造标准等管理模块。第三阶段：建立以"市场链"为导向的企业运行新机制，并实现企业内外资源的全方位整合。主要包括：电子商务、决策支持、资金计划、客户关系管理及运输管理等功能模块。从ERP-期工程实施情况来看，公司经营能力和管理水平显著提高。要求：（1）简述公司不同管理层次对应的信息系统。（2）简述ERP管理系统的主要特点。

A国是亚洲经济发展最快的国家。A国的B省在过去30年间大力发展各类制造及加工业务，成为A国南方沿海经济第一大省。随着B省经济的快速发展，省内几个主要城市均建造了民用机场。近几年，A国政府开始大力推动铁路网络建设，目标是覆盖全国各主要省市。B省亦开始建设通往其他各省及首都的铁路。部分路段已经开通运行。为了更全面的发展市场经济，A国近年开始私有化所有国有交通运输企业，包括民航、铁路及海运等。太平山机场被政府指定为首个私有化试点机场，于两年前重组为太平山机场股份有限公司，并且成功上市。太平山机场原董事长功成身退，于本年初退休，其职位由年轻进取的王宏继任。鉴于交通运输需求量与日俱增，且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施，加之政府大力推动铁路的发展，王宏认为必须研究应对策略，防止太平山机场的竞争力受损。王宏因此委派了首席执行官林华主持研究工作，并要求其制订太平山机场未来20年发展规划大纲。林华委托了几家各具专长的国际知名咨询公司对不同战略范畴进行深入研究。在王宏的大力支持下，林华向董事会提议建设第三条机场跑道。除了兴建第三条跑道外，林华向董事会提出了兴建第三条跑道的基础上，太平山机场还可以同时采用以下两个方案或其中之一，以进一步增加太平山机场的竞争力和客货运量。方案一：葛咸市与太平山市是一河之隔，由于太平山机场购入葛咸机场20%股权，成为其战略投资者，并在此基础上商讨两个机场在客货运上如何合作互补。方案二：向太平山市政府游说，由市政府出面向省政府及A国交通部争取将规划中的省际铁路在B省内的主要转运枢纽建于太平山机场旁，理由是太平山机场是国航运枢纽，若与省际铁路转运枢纽相结合，将更有利于提升B省以及全国的客货运效率。林华建议，向政府争取太平山机场负责建造及营运该省际直通铁路转运枢纽站。太平山机场董事会在讨论上述兴建第三条跑道以及其他两个方案时，有数位资历较深的董事对这些建议抱有怀疑，认为前董事长多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦能取得较好的成果。现在王宏和林华的建议涉及重大投资，必然带来较高的风险。另外，董事们认为跑道信号管理是机场的核心日常业务之一，但太平山机场的信息管理技术部门人力有限，因此要求在报告中重点分析是否可将第三条跑道所有信号的信息系统的日常经营管理外包。同时也有董事提出，能否利用修建第三条跑道的契机，全面提高公司信息化管理水平，包括改善机场流程管理、加强对信息系统的评价等，要求在报告中就此进行论证。要求：（1）简要说明实行信息系统运维服务外包托管的主要优点，并简要说明太平山机场是否应可以将第三条跑道信号的信息系统的日常经营管理外包。（2）简要说明管理信息系统的特点。并向公司董事会说明信息技术与企业流程管理的关系。（3）简要分析针对管理信息系统进行评价时，可以采用的评价指标。

下列属于与决策支持有关的人工智能技术有（）。

A. 专家系统
B. 神经网络
C. 遗传算法
D. 机器学习

下列关于管理信息系统的说法中，不正确的有（）。

A. 管理控制层的信息一般具有高度概括性和综合性
B. 信息处理子系统的作用是保证企业的信息需要
C. 管理控制层的管理活动属于企业的中层管理
D. 硬件的物理特性决定了系统信息处理、传输速度，实时、分时和分批处理等的能力

下列关于管理信息系统结构的说法中，不正确的是（）。

A. 运行控制及业务处理层信息系统的处理过程是不稳定的
B. 从管理层次角度考察，管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理3个层次
C. 技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察
D. 战略计划层的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划

下列关于信息系统与竞争战略的说法中，正确的有（）。

A. 信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本
B. 企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势
C. 借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出
D. 信息系统可以应用于竞争战略的具体实施中

衣雅公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80%和20%。由于受全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务运营成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，当中包括：计划（一）：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；计划（二）：开拓网上商城的市场，希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物；计划（三）：在中国及新加坡增设二十多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少四千万人民币，对公司来说是一个最大的财务挑战。要求：（1）针对变革时机的选择，简要分析衣雅公司整个变革方案的类别。（2）简要分析衣雅公司各地区领导层及员工可能反对变革计划（一）的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。（3）如果衣雅公司在计划（二）中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统，简要分析此方案的优点。（4）除了增设二十多家专卖店外，衣雅公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略，并简要分析衣雅公司如何来管控该种发展战略途径。

下列信息系统的安全管理技术中属于信息防护技术的是（）。

A. 所有信息系统均使用病毒防护软件并定期更新
B. 企业在数据传输之前把数据转化为非可读格式，在传输后通过特定的解密接收器重新转换、读取
C. 所有员工都拥有唯一的系统识别号，并且与其使用的电脑绑定
D. 根据管理层的要求，IT部门设置了访问控制列表，对员工可以登录的网站设定了限制

下列关于组织管理层次及其信息特点的说法中，不正确的是（）

A. 中层的信息需求具有以外部信息为主、概括性高、面向预测和未来、不确定程度高等特点
B. 高层关注组织的全局性、方向性以及涉及与目标有关的大政方针和战略问题
C. 中层主要关注在既定组织战略方针下如何进行组织和安排
D. 基层关注怎样执行，如具体实行计划、进行生产