银行客户经理 - 服务规范与制度

判断题

PBMS系统中“待分配客户”数量不应为零。（）

A. 正确
B. 错误

多选题

在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

A. 客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B. 在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C. 当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D. 在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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判断题

为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）

A. 正确
B. 错误

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判断题

个人客户经理可以保管ATM等自助设备钥匙和密码。（）

A. 正确
B. 错误

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判断题

在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）

A. 正确
B. 错误

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单选题

以下严禁个人客户经理办理的业务是()。

A. 向客户提供理财规划建议
B. 了解客户需求
C. 向客户推荐银行产品及服务
D. 使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

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判断题

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

A. 正确
B. 错误

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多选题

个人客户经理不得代客户保管（）

A. 银行卡
B. 存折
C. 有价单证
D. 现金

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多选题

以下对自助服务区描述正确的有()

A. 自助服务区应设有ATCD自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B. 在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C. 自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D. 应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

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判断题

理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言，理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每1年执行一次。（）

A. 正确
B. 错误

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