理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

A. 正确
B. 错误

客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

A. 正确
B. 错误

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

A. 正确
B. 错误

如何提高客户满意度？

客户分析是实施CRM战略的第一步。

A. 正确
B. 错误

在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。

A. 正确
B. 错误

（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

A. 收益
B. 关系
C. 价值
D. 品牌

在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

A. 经济收益
B. 作业收益
C. 共生收益
D. 心理收益
E. 定制化收益

简单分析客户忠诚度的影响因素。

（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系