根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取（），建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。

《商业银行操作风险管理指引》所指操作风险包括法律风险，但不包括（）和（）。

并联电容器主要用于补偿感性无功功率以改善功率因数。 按其结构和使用材料分，并联电容器有浸渍剂型、金属化膜型、密集型、并联补偿成套装置、高压并联电容器柜和低压并联电容器柜等。 并联电容器组应装设自动放电装置。 金属化膜式电容器采用金属化聚丙烯薄膜作为电极和介质，具有（）等优点。

A. 质量轻
B. 体积小
C. 损耗低
D. 运行维护工作量小

以下是已探明的黄金储量排名前几位的国家，它们由高到低的排序哪一项是正确的（）

A. 南非、俄罗斯、加拿大、美国、澳大利亚
B. 俄罗斯、南非、澳大利亚、美国、加拿大
C. 加拿大、俄罗斯、南非、澳大利亚、美国

拒绝和阻挠中国人民银行对金融机构年检和日常检查的，可以按以下金额进行处罚（）

A. 5万～10万元
B. 10万～50万元
C. 10万～100万元
D. 50万～100万元

储蓄网点的监控录像带的保存期限不少于多少天。对有疑问的或特殊的监控录像带要单独保管，视情况延长保管期（）

A. 10天
B. 20天
C. 30天
D. 100天

金融机构发生特大经济案件，并造成多少万元以上损失的，在追究其有关领导责任的同时，上一级金融机构业务部门负责人、分管领导、主要领导在负有规定责任的情况下，根据情节轻重，分别给予警告直至撤职处分，情节特别严重的给予开除处分（）

A. 50万
B. 150万
C. 200万
D. 1000万

对储蓄存款利息征收个人所得税适用何种比例税率（）

A. 2％
B. 5％
C. 10％
D. 20％

国家邮政局电子汇兑清算中心在中国人民银行开立的邮政电子汇兑资金清算账户用于办理国家邮政局省际之间邮政汇兑资金的调拨和清算，该账户资金可以如何操作（）

A. 不得转账
B. 不得透支
C. 可以转账
D. 可以透支