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判断题

为促进网点全面发展，网点经营分析会上应尽可能多地关注网点各种事项。

A. 正确
B. 错误

判断题

上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点的销售活动中，指导网点人员合理安排日程，有效地进行时间管理。

A. 正确
B. 错误

判断题

上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。

A. 正确
B. 错误

判断题

《日程建议书》表格中没有时间要求。

A. 正确
B. 错误

判断题

“团队建设”目的就是为了在网点实现以人为本的管理。

A. 正确
B. 错误

多选题

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

A. 获得客户的基本信息
B. 询问客户的家庭成员情况信息
C. 收集客户现有的银行信息
D. 交叉销售或外部销售推荐的机会

单选题

上级行在使用《支撑管理工具检索》时，应首先选择（），再根据使用时机选择相应的支撑内容。

A. 支撑内容
B. 支撑类型
C. 支撑方式
D. 支撑层面

判断题

市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。

A. 正确
B. 错误

判断题

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

A. 正确
B. 错误

判断题

《客户意向表》的“成果/跟进项目”指联系或走访的结果，对无结果的跟进，可注明目前的状态。

A. 正确
B. 错误

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