客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

按照公司统一的规范要求，对客户实施走访，展开互动，互动过程中，要注意运用（），占据主动位置，引导（），并记录互动过程中的重要环节。

目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。

在握手时应注意：要专心、面带微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

A. 3
B. 9
C. 3-5
D. 3-9

WLAN的业务卖点是（）、（）、（）、（）

对于居民小区的WLAN建设，以下说法不正确的有（）

A. 覆盖半径在40米以内，需保证天线入口功率控制在22dBm左右，天线与AP之间需根据需要合理放置天线的位置，AP与天线之间线缆尽量不要超过80米
B. 局域网交换机和AP之间网线距离要求低于70米
C. 由于居民区内楼宇宽度和距离不同，为了保证楼宇的覆盖，需要进行天线的选择，保证需要覆盖的区域处于天线的覆盖范围以内，并且还要有效控制信号泄漏
D. 优选在楼外立面或楼顶安装定向天线，对对面楼层进行覆盖的方式

从使用和建设角度看，下列哪项不属于WLAN的优势（）

A. 移动性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 紧凑性

不属于移动产品快速营销的方法（）

A. 对比介绍
B. 强调好处
C. 暗示需求
D. 降低资费

目前IMS实现的融合一号通是指的主叫融合一号通。

A. 正确
B. 错误

同一用户不能同时开通两项IMS免费服务功能。

A. 正确
B. 错误