超星 - 项目2 测验题 - 查题吧

单选题

企业与客户双方关系的质量就是（）

A. 客户关系长度
B. 客户关系深度
C. 客户关系广度
D. 客户关系高度

单选题

拥有客户关系的数量是指（）

A. 客户关系长度
B. 客户关系深度
C. 客户关系广度
D. 客户关系高度

单选题

定位潜在客户，可以参考（）原则。

A. CRM
B. MAN
CLV
D. CAM

单选题

在定位潜在客户的原则中，M代表（），这是最为重要的一点。

A. 金钱
B. 购买决定权
C. 需求
D. 利益

单选题

在定位潜在客户的原则中，N代表（），这是最为重要的一点。

A. 金钱
B. 购买决定权
C. 需求
D. 利益

单选题

（）是指客户开发人员在某一特定的区域内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为客户，然后利用中心人物的影响与协助发展潜在客户。

A. 连锁介绍法
B. 资料查询法
C. 光辉效应法
D. 会议寻找法

单选题

（）是指从客户开始对企业进行了解或企业欲与客户建立业务关系直到客户与企业完全终止关系的全过程。

A. 客户生命周期
B. 客户潜在价值
C. 客户终生价值
D. 客户形成价值

单选题

客户生命周期中，关系发展过程中关系水平逆转的阶段是（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

单选题

客户生命周期中，关系发展的最高阶段是（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

单选题

客户生命周期中，关系的快速发展阶段是（）

A. 形成期
B. 考察期
C. 退化期
D. 稳定期

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