A. 新户确定抄表日期 B. 接收、发送抄表数据 C. 现场抄表，电能表止度录入 D. 电量计算，突增突减分析
A. 营业大厅 B. 营业人员 C. 用电咨询 D. 供电设备维修
A. 居民客户 B. 大客户 C. 重要客户 D. VIP客户
A. 分级、动态 B. 集中 C. 规范化 D. 分散
A. 住宅小区内供公共设施（包括路灯、水泵、电梯等） B. 商业用电的专用变供、配电资产 C. 客户自备发电机等应急电源设备 D. 35千伏以上用户专用变电站
A. 客户满意 B. 群众满意 C. 安全 D. 可靠 E. 绿色环保
A. 使用文明礼貌用语 B. 语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练 C. 态度亲切，提倡讲普通话 D. 说脏话，用生僻的电力专业术语
A. 鞋、袜保持干净卫生 B. 在工作场所不打赤脚 C. 在工作场所穿拖鞋 D. 鞋、袜尽可能选择同色系
A. 80～100W/m<sup>2</sup> B. 100～120W/m<sup>2</sup> C. 120～140W/m<sup>2</sup> D. 140～160W/m<sup>2</sup>
A. 大众化 B. 标准化 C. 普遍性 D. 个性化
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