以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。

A. 对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B. 对于海外事故级别要升一级
C. 对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D. 对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级

硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？

维修后的观察及客户的回访意义何在？

有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？

用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

对于过保用户，维修收费应怎样进行？

工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？

《验收手册》应怎样使用？