客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是（）。

所谓数据库营销就是企业通过收集和积累（）的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性制作营销信息，以达到说服（）去购买产品的目的。

“绿色营销”，就是企业通过致力于交换过程，以满足人们的（）需求，履行（）的责任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动。

通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。

“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）

A. 体验式营销
B. 一对一营销
C. 关系营销
D. 绿色营销

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

A. 客户忠诚
B. 客户获得
C. 客户满意
D. 客户保留
E. 客户创利

客户关系管理的功能主要分为哪几部分（）

A. 客户信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀

在整合营销执行中涉及到哪几方面的问题（）

A. 资源的最佳配置和再生
B. 人员的选择
C. 人员激励
D. 运用学习型组织
E. 监督管理机制