支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）.

A. 处理外部客户的关系
B. 降低运营及服务的成本
C. 处理内部客户的关系
D. 支持单元对业务单元的战略性支持

下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）.

A. 选择战略性行动方案
B. 选择战略性主题
C. 提供战略性资金
D. 建立责任制

以下哪种情况应优先采取措施（）.

A. S=9，O=3，D=3
B. S=3，O=9，=3
C. S=3，O=3，=9；

确定建议措施时应优先选择的措施是（）.

A. 预防失效模式的发生
B. 加大检测数量和频率
C. 采用自动化检测的设备
D. 提高员工质量意识

以下对FMEA的说法不正确的是（）.

A. 在产品的设计和开发阶段，应对PFMEA进行开发
B. FMEA是一种动态文件，需不断进行评审和更新
C. PFMEA是对过程的一种规范化的评审与分析
D. 对于严重度为1的分数，建议不再进行分析

简述真正质量特性和代用质量特性有何区别？

质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？

简述如何做好质量责任制工作？

质量体系审核计划的主要内容有哪些？

产品质量审核报告的内容有哪些？