A行为<br>B技能<br>C思维<br>D态度

大客户订单中存在一个保龄球原则，其含义是：（)。

A. 通过一次规模巨大的销售宣传活动来赢得所有目标消费者的满意
B. 选准位置，将球全部打倒。也就是说一定要让第一个客户获利满意，使其具有可推广性，从而吸引其他客户成为企业的客户
C. 销售员应该弹无虚发，次次都能达成销售
D. 大客户是企业的核心客户

A老顾客<br>B小顾客<br>C散客<br>D供应商

A身份证明<br>B资质证明<br>C离职证明<br>D健康证明<br>E工龄证明

A顾客最后，让顾客满意<br>B顾客第一，让顾客不满意<br>C顾客第二，让顾客满意<br>D顾客第一，让顾客满意

A确定存储位置<br>B减少库存量<br>C安排运货时间<br>D降低搬运成本

A内在的管理<br>B外在的管理<br>C外在的虚伪<br>D内在的虚伪

A常理<br>B道理<br>C道德<br>D物理

长期从事CRM咨询服务的麦肯锡咨询公司认为，做好客户关系管理必须要有一组完整的运作流程，请就你的理解，谈谈CRM的运作流程应该分为几个阶段，以及各阶段的作用？

简述CRM战略的5个影响因素。