意外失误包括（）（删除文凭、格式化硬盘、线路拆除）和意外疏漏（系统掉电、死机等）。

下列哪项是分析设计、确定功能、评估如何经济地提供这些功能过程中用到的一项工具？（）

A. 帕累托图（Pareto diagram）
B. 看板（Kanban）
C. 配置管理（Configuration management）
D. 价值分析（value analysis）

软件开发过程包括（）；（）、编码、及单元测试、集成测试、系统测试、安装、实施阶段。

调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

项目范围规划是确定项目范围并编写项目说明书的过程。针对大型、多项目，一般的做法是（）

A. 子项目制定各自的项目范围说明书，作为与任务委托者之间签定协议的基础
B. 项目范围说明书要由项目组撰写，是项目组和任务委托者之间签定协议的基础
C. 不必将子项目的变更纳入到项目的范围之内
D. 项目范围一旦确定就不允许发生变更

项目中每个成员都负有成本责任，以下关于成本控制对项目人员要求的叙述中，（）是不正确的

A. 正确理解和使用成本控制信息
B. 具有成本愿望和成本意识
C. 关心成本控制的结果
D. 成本控制是个人活动

计算机病毒预防包括对（）和对未知病毒的预防（采用行为规划的判定技术即动态判定技术）。

存取控制是对所有直接存取活动通过授权进行控制的安全保密机制，是对（）的信息进行保护。

服务质量（QoS）技术涉及三方面：一是（）、单一网络单元中的QoS和QoS策略、管理和计费功能。

令牌环网络的拓扑结构为环状，采用专用令牌环介质访问控制方式、（）、光纤，传输速率4M-16M.