列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

A. 正确
B. 错误

铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

A. 正确
B. 错误

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

A. 正确
B. 错误

旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。

A. 核收停留费
B. 核收空驶费
C. 核收旅客票价
D. 核收使用费

《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

A. 正确
B. 错误

重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

A. 正确
B. 错误

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

A. 正确
B. 错误

贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。

A. 正确
B. 错误

计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？