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问答题
案例二: 案例场景:营业厅销售代表正在营业厅巡视,这时,看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前,在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士,穿一身藏蓝色的、质地较好的西装,左手里拿着一部诺基亚手机,右手拿着一把本田汽车钥匙,看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时,客户突然接了一个电话,电话内容通过客户接听手机得知大致如下:客户的好朋友张先生打来的电话,销售代表听到客户说的内容如下:“张哥好,哦,我托您找李总的事情有着落了,好好,非常感谢!那我明天下午四点去李总办公室,亲自拜访他,好好,真的要好好谢谢您,有空一起吃饭,那就这样,再见!” 要求:通过倾听、询问和观察等体验式营销技巧来进行营业厅销售。
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单选题
当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫:()
A. 移机不改号
B. 停机保号
C. 同号
D. 过户
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填空题
()负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。
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填空题
当你不知道如何回答客户的问题时,你要让他们知道你();或向你的经理主管求助。
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填空题
在固定电话上设置缩位拨号的方法是按:()+自编代码+*+进行缩位的对方电话号码+#。
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填空题
“400”业务,也称()业务,是为降低“800”业务客户的费用负担而推出的一种业务。
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填空题
新业务/新产品的培训为常规性培训,应确保在新产品(),营业员全部接受相关培训。
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填空题
营业厅内(除营业厅主门外)各扇门在营业时间内不得(),例如库房门、休息室门等。
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填空题
IP电话业务泛指利用(),通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。
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填空题
()又称实际成本,是指取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。
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