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多选题

银行首选目标客户群可以包括下列哪些类别的小微客户?()

A. 从业时间较长
B. 销售渠道稳定
C. 起步阶段
D. 现金流充沛且具有一定资金实力
E. 行业经验欠缺

多选题

处理异议时要注意那些（）

A. 情绪轻松,不可紧张
B. 审慎回答,保持亲善
C. 尊重客户,圆滑应付
D. 态度真诚,注意聆听

单选题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个与另外三个是不同类的?()

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠通分销商和代理商
D. VIP客户

单选题

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现？()

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即使遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业产品的意向

单选题

下列不属于CRM概念层面的是()

A. 理念
B. 技术
C. 实施
D. 营销

单选题

对于许多采用产品销售战略的企业而言()什么是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

单选题

著名学者杰里米。霍普和托尼。霍普在其著作《第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业尤其是中小企业要想获得长期的利润，关键要找到忠诚的客户，并向这些客户提供长期的()

A. 个性化服务
B. 虚拟化服务
C. 增值化服务
D. 直销化服务

单选题

社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）。

A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值

单选题

下列寻找客户的方法中,属于直接接触目标客户的是()。

A. 赞美接近法
B. 服务接近法
C. 逐户访问法
D. 馈赠接近法

单选题

如何处理目标客户和潜在客户的关系（）。

A. 目标客户优先
B. 潜在客户优先
C. 同步
D. 根据感觉

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