金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道,自己应当被定位于服务人员的角色,即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的( )。

A. 确定角色
B. 摆正位置
C. 特色服务
D. 不断调整

银行的优质服务应以( )为中心。

A. 人员
B. 系统
C. 客户
D. 产品

白金法则对服务人员的启迪有( )。

A. 必须摆正客户的位置
B. 必须端正自己的态度
C. 必须学习专业的知识
D. 必须作好自己的工作

银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。

A. 0.5米-1米
B. 1米-3米
C. 左前方1.5米左右
D. 3米之外

下列体现主动式征询用语的是( )。

A. 我能为您做点什么?
B. 您觉得这项业务怎么样?
C. 您需要哪一种?
D. 您还有别的事吗?

金融行业的全体从业人员在面对客户时,均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了( )理论的应用。

A. 亲和效应
B. 首轮效应
C. 末轮效应
D. 沟通效应

在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务,主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了( )理论的应用。

A. 亲和效应
B. 首轮效应
C. 末轮效应
D. 沟通效应

企业的采购采购组织具有那些职责？

假如你是一个企业的采购人员，你觉得你应该具备那些基本素质才能更好的适合你的工作。

试述采购的分类