社会阶层的特征包括（）

A. 同质性
B. 动态性
C. 层级性
D. 多维性

消费习俗弱化了消费者的消费偏好。

A. 正确
B. 错误

试述社会阶层形成的原因，决定社会阶层的因素有哪些？

当消费者和经营者发生争执时，（）应作为首选方式。

A. 请求消费者协会调解
B. 当经营者协商和解
C. 向工商行政管理部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼

《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国唯一的一部消费者保护法。

A. 正确
B. 错误

在我国，工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门和出入境检验、检疫部门都属于消费者保护体系。

A. 正确
B. 错误

企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

你怎样评价现阶段我国食品的安全问题？在减少食品安全事故方面，政府、企业、消费者个人各自应承担哪些责任？

根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A. 心情、激情、心境
B. 心境、激情、应激
C. 应激、心境、心情
D. 激情、心情、应激

下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？（）

A. 认知相符论
B. 学习论
C. 诱因论
D. 认知失调论