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市场细分化不涉及顾客需求。()

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战胜竞争对手并占领顾客心智的利器就是同质化。()

如果组织将服务过程标准化就可减少服务的可变性。()

同质偏好属于大众化,扩散偏好属于定制化,集群偏好属于市场细分。()

服务的生产和消费同时进行。()