A. 以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 过程方法
A. 管理手册 B. 程序文件 C. 实施方案 D. 实施记录
A. 卧床休息,多喝水 B. 关闭门窗,保持室温 C. 保持市内空气新鲜 D. 饮食清淡、注意营养