只有拥有（）的网点才可以执行提出/取消汇总。
A. 交换号
B. 储蓄业务
C. 营销科
D. 贷款业务
保理业务的融资比例一般不得超过应收账款的（）。
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 0.8
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
A. 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B. 只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C. 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D. 满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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