道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

A. 世界地图
B. 大来商标
C. “大来”英文字样
D. 发卡国家

A. 持卡人在发卡行当地取现均不收手续费。
B. 在异地存现不收手续费。
C. 在异地大额购货转帐按转帐金额的千分之五收取手续费，最高不超过500元，不足10元的按10元收取。
D. 在异地支取现金，按金额的1%收取手续费，不足1元的按1元收取。

A. 每月的1日
B. 每月的20日
C. 每月的30日
D. 每季末月的20日