作为客户服务重要组成部分的（）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
A. 信息化管理
B. 标准化管理
C. 绩效评价
D. 物流服务
产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的()务作业具备更高的灵活性。
A. 复杂性
B. 多变性
C. 多样性
D. 风险性
系统是由两个或两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来、完成某一功能的综合体。属于系统的三要素的有()。
A. 输入
B. 输出
C. 处理
D. 干扰
目前，作业成本法是被认为确定和控制物流成本最有前途的力法。
A. 对
B. 错
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