题目内容

电子商务物流客户投诉率越低，说明服务越好、客户满意度越高。

A. 对
B. 错

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处理客户投诉时，应首先对客户表示真诚的道歉和关心。

A. 对
B. 错

客户在发泄时，应认真倾听。

A. 对
B. 错

业务比较稳定，商品品类比较稳定、数量大的电商企业，对柔性要求比较低，采用自营物流的可能性比较大。

A. 对
B. 错

物流中心主要配送多品种、小批量、高频率的货物

A. 对
B. 错