题目内容

质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理( )

A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B. 出质量问题是由于其认为原因而造成的
C. 不用理睬,事实自然会说明一切
D. 请顾客到办公室协商解决

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顾客对商品的投诉主要集中在价格过高.标示不符.商品缺货及( )几个方面:

A. 品质差
B. 商品质量差
C. 过保质期
D. 包装破损

对顾客投诉意见的处理原则有哪些()?

A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早,行动越迅速,效果越好
D. 准确把握顾客的真正意图

在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中包括( )。

A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣

在受理电话投诉业务时,尽量从电话中掌握4W1H,其中4W包括( )

A. WHO
B. WHEN
C. WHERE
D. WHY