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在TCO总成本管理中，TCO模型面向的是一个由分布式计算、应用解决方案、运营中心以及电子商务等构成的IT环境。TCO总成本一般包括直接成本和间接成本。下列各项中直接成本是(46)，间接成本是(47)。

A. 终端用户开发成本
B. 本地文件维护成本
C. 外部采购成本
D. 解决问题的成本

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软件开发过程包括需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等活动。程序流程设计在(29)活动中完成，软件的总体结构设计在(30)活动中完成并在(31)中进行说明。

A. 需求分析
B. 概要设计
C. 详细设计
D. 编码

运行Web浏览器的计算机与网页所在的计算机要建立(65)连接，采用(66)协议传输网页文件。

A. UDP
B. TCP
C. IP
D. RIP

系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理利用资源、提高IT投资效益。在IT企业的实际预算中，所需硬件设备的预算属于(40)，故障处理的预算属于(41)。

A. 组织成本
B. 技术成本
C. 服务成本
D. 运作成本

听力原文：W: How much are these suitcases？
M: The red ones sell for 65.50 and the green ones for 45.50.
W: I'll take the cheaper one then.
Q: What kind of suitcase did the woman buy？
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A. The red one.
B. The good one.
C. The green one.
D. The other one.