消费者和经营者发生消费者权益 的，可以通过下列途径解决:（一）与经营者协商 ；（二）请求消费者 或者 成立的其他调解组织 ；（三）向有关 部门 ；（四）根据与经营者 的仲裁 提请仲裁机构 ；（五）向人民 提起 。