题目内容

在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

A. 对
B. 错

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货运代办人是指以自己的名义承揽货物并分别与托运人、承运人订立货物运输合同的经营者。

A. 对
B. 错

同一资料，有tr=tb=SQRT（F）。

A. 对
B. 错

烟末也是烟草制品。

A. 对
B. 错

某线段因线路改造由原线路A切改到线路B下时，对原线段的基础数据应使用变更功能进行操作。

A. 对
B. 错