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金属腐蚀的本质是金属由能量高的（）向能量低的化合物状态转变的过程。

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简述有计划的废止制。

煤的水份应包括（）和内在水份。

铁路电话通信按用途不同分为分为：长途通信、地区通信和专用通信三类。

A. 正确
B. 错误

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

A. 抱怨的客户数量与客户总数
B. 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
C. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数