A. 业种问题 B. 购买动机 C. 竞争反映 D. 业务效率
A. 建立流程能力基准 B. 为项目确立改进方向 C. 为改善成果确立基准 D. 决定改进举措 E. 实行和验证举措效果 F. 固化改进举措