客户流失的原因不包括( )
A. 质量不稳定
B. 客户收入不稳定
C. 缺乏创新
D. 竞争对手的挖掘
以下不属于额外服务的是( )
A. 增值服务
B. “定制”服务
C. 持续提供高品质服务
D. 个性化服务
客户忠诚体现在( )
A. 客户满意度提高
B. 客户关系的持久性
C. 客户对企业很深的感情
D. 客户花在企业的消费金额提高
E. 客户购买企业的全部产品
以下哪几项可以对客户的忠诚度进行测量( )
A. 重复购买次数
B. 购买挑选时间
C. 对产品包装的选择
D. 对产品质量的承受力
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