题目内容

下列（）需求决定企业现实的服务差异化定位。

A. 必备需求
B. 单向需求
C. 吸引需求
D. 客户需求

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下列（）需求明确企业服务创新的方向。

A. 必备需求
B. 单向需求
C. 吸引需求
D. 客户需求

接到客户需求时，首先应做的是（）。

A. 记录客户需求
B. 向上级汇报
C. 记录响应方案

根据顾客需求的特点将顾客需求分为（）。

A. 必备需求
B. 单向需求
C. 吸引需求
D. 心理需求

查询船期的方法包括（）。

A. 船务周刊
B. 船公司网站
C. 订舱网站
D. 问船代